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Un rappel utile aide le client à retrouver le rendez-vous et à agir s'il ne peut plus venir. Le canal dépend des habitudes de votre clientèle : si vous échangez déjà sur WhatsApp, gardez la confirmation, le rappel et le lien de gestion dans le même fil.
Commencez par une confirmation claire : nom de l'établissement, service, date et heure. Le rappel doit reprendre ces informations afin que le client comprenne immédiatement quel créneau est concerné.
Ajoutez un moyen simple de modifier ou d'annuler. Si un empêchement survient, le client peut libérer le créneau au lieu de chercher le numéro du salon ou du cabinet.
Indiquez le service, le jour et l'heure pour éviter un message impossible à rattacher à un créneau.
Si votre établissement confirme déjà sur WhatsApp, un rappel dans le même canal prolonge ce parcours.
Donnez au client un lien pour déplacer ou annuler sans devoir expliquer de nouveau sa demande par message.
La réservation et les changements doivent mettre à jour le même agenda que consulte l'équipe.
Blastak prévoit un rappel autour de 24 heures avant un rendez-vous confirmé sur tous les plans. Un rappel supplémentaire autour de 2 heures avant est disponible sur Solo, Pro et Premium. Vous pouvez les activer ou les désactiver dans les réglages. Une réservation ou une approbation tardive peut arriver après la fenêtre d'envoi ; consultez l'historique du rendez-vous pour vérifier la livraison.
Les rappels suivent le parcours de réservation : le client choisit son service et son créneau sur la page web, puis reçoit la confirmation, les rappels et son lien de gestion sur WhatsApp.
FAQ
Non. Le bon canal dépend de votre clientèle et des coordonnées qu'elle partage. Si vous utilisez WhatsApp pour vos échanges professionnels, gardez une confirmation claire et un lien de gestion pour chaque rendez-vous.
Le rappel 24 heures est disponible sur tous les plans. Le rappel 2 heures est inclus dans Solo, Pro et Premium. Ils ne sont envoyés que pour les rendez-vous confirmés et les réglages permettent de les désactiver.
Oui. Le message inclut un lien de gestion qui permet au client de modifier ou d'annuler son rendez-vous.
Passer à l'action
Si votre activité vit déjà sur WhatsApp, le rappel doit rester sur le même terrain. Testez-le avec votre propre planning.
Simulation sans compte : aucun message envoyé, aucun vrai rendez-vous créé.
À lire ensuite
Voir comment confirmations, rappels et gestion client s'enchaînent dans Blastak.
Les réglages à enregistrer et les états de livraison à consulter.
Le cas d'usage clinique où le rappel impacte directement la discipline du planning.
Voir comment Blastak confirme et rappelle les rendez-vous automatiquement.
Pourquoi un simple scheduler ne suffit pas toujours quand le canal client devient critique.
