Configurer les rappels WhatsApp dans Blastak

Objectif

Mettre en place les rappels de votre établissement et savoir vérifier ce qui a été envoyé. Le rendez-vous est confirmé automatiquement par défaut ; le rappel aide le client à retrouver son créneau et son lien de gestion. Ce guide concerne les réglages Blastak, à utiliser une fois vos services et horaires prêts.

Prérequis

• Un établissement configuré, avec au moins un service actif, sa durée et des horaires de travail cohérents.
• Accès aux Paramètres et au Calendrier du tableau de bord. Le rappel 24 h est inclus dans tous les plans ; le rappel 2 h nécessite Solo, Pro ou Premium.
• Le numéro de téléphone du client saisi correctement. Pour un numéro marocain, vérifiez le préfixe +212 et les chiffres suivants.
• Un numéro WhatsApp de l’établissement configuré si vous souhaitez recevoir les alertes propriétaire. Ce numéro et celui du client ont des rôles différents.

Étapes

1. Ouvrez Paramètres, puis la carte « Workflow de réservation ». Dans « Rappels automatiques », vérifiez « R1 - rappel 24h ». Il est activé par défaut ; laissez-le coché si vous souhaitez ce rappel.
2. Sur Solo, Pro ou Premium, choisissez aussi « R2 - rappel 2h » si cette seconde échéance convient à votre activité. Un contrôle verrouillé indique que votre plan ne permet pas de l’activer.
3. Cliquez sur « Sauvegarder le workflow ». Rechargez les réglages pour vérifier que votre choix est enregistré. Le message post-visite est un réglage séparé : il intervient après un rendez-vous marqué terminé, pas avant la visite.
4. Dans Calendrier, ouvrez le rendez-vous concerné. Vérifiez son service, son heure et son statut. Une demande en attente de validation Premium doit être approuvée pour devenir un rendez-vous confirmé et être éligible aux rappels.
5. Consultez l’historique des messages de ce rendez-vous. Distinguez un message en attente d’envoi, envoyé, livré ou en échec. Un rendez-vous confirmé dans l’agenda ne prouve pas que le message a été livré sur WhatsApp.

Résultat attendu

Vos choix de rappel sont enregistrés et vous savez vérifier la livraison depuis le rendez-vous. Les messages reprennent le service, le créneau et un lien pour modifier ou annuler. La baisse des absences reste à mesurer auprès de votre clientèle ; elle n’est pas garantie par l’activation d’un réglage.

Dépannage

• Pas de rappel : vérifiez d’abord le statut confirmé, l’activation du rappel et le plan pour le rappel 2 h. Une réservation ou une approbation tardive peut arriver après la fenêtre d’envoi du rappel 24 h ou 2 h.
• Message envoyé mais pas livré : vérifiez le numéro avec le client et consultez l’état du message. Si l’échec persiste, contactez le support avec la référence du rendez-vous ; évitez d’envoyer plusieurs relances identiques.
• Heure incorrecte : comparez le créneau affiché dans l’agenda et le message. Les messages utilisent le fuseau de l’établissement. Faites vérifier sa configuration si les heures divergent.
• Annulation ou déplacement : vérifiez le nouveau statut et le créneau dans l’agenda. Un rendez-vous annulé n’est plus éligible aux prochains rappels ; un message déjà envoyé peut rester dans la conversation.