معلومات قانونية
سياسة الخصوصية
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف يجمع Blastak البيانات الشخصية ويستخدمها ويخزنها ويحميها عند استخدام المؤسسات لـ Blastak وعندما يحجز العملاء مواعيد عبر صفحات الحجز ورسائل WhatsApp.
تاريخ النفاذ: 2026-07-19 · النسخة: 2026-07-19
1. من نحن
Blastak منصة برمجية تساعد المؤسسات التي تعمل بالمواعيد على إدارة الحجوزات والتذكيرات والتواصل مع العملاء، بما في ذلك رسائل WhatsApp المتعلقة بالمعاملات.
يعمل Blastak كبنية تحتية تكنولوجية، ولا يقدم خدمات طبية أو قانونية أو مالية أو غيرها من الخدمات المهنية للعملاء النهائيين.
المسؤول عن معالجة البيانات المتعلقة بتشغيل منصة Blastak هو: Blastak.app.
البريد الإلكتروني للتواصل: hello@blastak.app
العنوان البريدي: متاح عند الطلب عبر hello@blastak.app
2. الأدوار والمسؤوليات
يخدم Blastak نوعين من المستخدمين:
- المؤسسات التي تستخدم Blastak (مثل الصالونات والعيادات والاستوديوهات) لإدارة مواعيدها وتواصلها مع العملاء.
- عملاء هذه المؤسسات الذين يحجزون المواعيد أو يؤكدونها أو يعيدون جدولتها أو يلغونها.
بالنسبة لبيانات حجز العملاء التي تُعالج نيابةً عن مؤسسة، تكون المؤسسة عموماً المسؤول الرئيسي عن معالجة البيانات المتعلقة بتلك العلاقة. ويعمل Blastak كمقدم خدمة / معالج بيانات لبنية الحجز.
3. البيانات التي نجمعها
قد تتضمن بيانات الحساب المهني:
- الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات الدخول (كلمة مرور مُجزّأة) والدور
- تفاصيل الملف المهني (اسم المؤسسة وفئتها وعنوانها ومدينتها ومنطقتها الزمنية)
- رقم WhatsApp المهني والبيانات الوصفية المرتبطة بإعداده
قد تتضمن بيانات حجز العملاء:
- الاسم
- رقم الهاتف (مخزن بتنسيق E.164)
- اللغة المفضلة (للمراسلة / تجربة الحجز)
- تفاصيل الموعد (الخدمة والتاريخ والوقت والموظف المعين والحالة والملاحظات)
قد تتضمن بيانات المراسلة والتواصل:
- تأكيدات وتذكيرات WhatsApp الصادرة المتعلقة بالمعاملات
- ردود WhatsApp الواردة المرتبطة بإدارة الحجز (مثل التأكيد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء)
- البيانات الوصفية لحالة تسليم الرسائل (أُرسلت أو سُلّمت أو فشلت أو قُرئت، عند توفرها)
قد تتضمن البيانات التقنية وبيانات الاستخدام:
- سجلات الطلبات والأخطاء وبيانات الرصد التشغيلي لضمان موثوقية الخدمة وأمانها
- الطوابع الزمنية وسجلات إجراءات الحجز والمراسلة
- أحداث المنتج المستعارة بموافقة المستخدم ومسارات الصفحات وبنية التفاعل المخفية ومقاييس الأداء واستخدام الميزات وسياق الخطة والحالة ومعلمات أول حملة
4. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- توفير صفحات الحجز وروابط إدارة الحجوزات
- إنشاء المواعيد وتحديثها وإلغائها وإعادة جدولتها
- إرسال تأكيدات وتذكيرات WhatsApp المتعلقة بالمعاملات وفق سير عمل المؤسسة
- معالجة ردود WhatsApp الواردة المتعلقة بإدارة المواعيد
- توفير لوحات إدارة المؤسسات وسجلات العملاء وميزات التقارير
- تأمين المنصة ومنع الإساءة وحل المشاكل وتحسين الموثوقية
- قياس التسجيلات الناتجة عن الحملات الإعلانية عندما يقبل المالك صراحةً القياس التسويقي
لا يستخدم Blastak بيانات حجز العملاء لأغراض إعلانية غير مرتبطة بالحجز لصالح أطراف ثالثة.
5. الأسس القانونية (حيث تنطبق)
بحسب الاختصاص القضائي، قد تستند المعالجة إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ عقد (توفير خدمات الحجز والمراسلة التي طلبتها المؤسسة)
- المصالح المشروعة (أمان الخدمة ومنع الإساءة والمراقبة التشغيلية)
- الامتثال للالتزامات القانونية
- الموافقة عندما يشترطها القانون المعمول به (مثل بعض استخدامات المراسلة أو التسويق)
بالنسبة للعمليات في المغرب، تندرج معالجة البيانات ضمن إطار القانون 09-08.
6. WhatsApp والمعالجة لدى Meta
يستخدم Blastak منصة WhatsApp Business من Meta (Cloud API) لإرسال رسائل WhatsApp المتعلقة بالحجز واستقبالها.
عندما تفعّل مؤسسة مراسلات WhatsApp في Blastak، قد تعالج Meta Platforms Technologies محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية وفق شروط Meta ووثائق الخصوصية الخاصة بها.
يستخدم Blastak حالياً WhatsApp أساساً للرسائل المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيدات الحجز والتذكيرات وردود العملاء المرتبطة بإدارة الحجز.
قد تعالج Meta / WhatsApp البيانات بشكل مستقل بصفتها مسؤولاً منفصلاً عن المعالجة لتشغيل الخدمة والأمان ومنع الاحتيال والامتثال القانوني وتحليلات المنصة وفق سياساتها الخاصة.
وبشكل منفصل عن مراسلات WhatsApp، قد يستخدم Blastak أداة Meta Pixel وواجهة Meta Conversions API لقياس الإعلانات. تبقيان معطلتين حتى منح موافقة تسويقية صريحة. بعد التسجيل الناجح لمؤسسة، يمكن لـ Blastak إرسال حدث CompleteRegistration منزوع التكرار. يُوحّد تنسيق البريد الإلكتروني ورقم هاتف المالك ثم تُطبق عليهما دالة SHA-256 قبل الإرسال من الخادم. لا تُستخدم بيانات حجز العملاء لهذا الحدث الإعلاني.
8. الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ Blastak بالبيانات طوال المدة اللازمة لتوفير الخدمة وحفظ السجلات المهنية وحل النزاعات وإنفاذ الاتفاقات والوفاء بالالتزامات القانونية.
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات، مثلاً:
- بيانات الحساب المهني وإعداداته طالما الحساب نشط
- المواعيد وسجلات العملاء للعمليات المهنية المستمرة والسجل التاريخي
- سجلات الرسائل وبيانات التسليم الوصفية للموثوقية والدعم والتدقيق
إذا طلبت مؤسسة إغلاق حسابها أو حذف بياناتها، يعالج Blastak طلب الحذف مع مراعاة القيود القانونية والتشغيلية.
9. التدابير الأمنية
يطبق Blastak تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية، ومنها:
- المصادقة وضوابط الوصول حسب الدور للمستخدمين المهنيين
- ضوابط عزل المؤسسات في واجهات API الخاصة بكل مؤسسة
- التسجيل والمراقبة التشغيلية للأخطاء والإساءة
- حماية الأسرار الحساسة وبيانات اعتماد API
لا يوجد نظام متصل بالإنترنت آمن بنسبة 100 %. نشجع المؤسسات على استخدام كلمات مرور قوية وحماية الوصول الإداري.
10. حقوق أصحاب البيانات
بحسب القانون المعمول به، قد يملك الأفراد حقوقاً مثل الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وتقييد المعالجة ونقل البيانات.
ينبغي للعملاء عموماً التواصل أولاً مع المؤسسة التي حجزوا لديها لأنها تدير العلاقة مع العميل. ويمكن لـ Blastak مساعدتها على الاستجابة حيث ينطبق ذلك.
للطلبات المتعلقة ببيانات حساب منصة Blastak، تواصل عبر: hello@blastak.app
11. النقل الدولي
قد يعالج Blastak ومزودو خدماته البيانات في دول غير الدولة التي جُمعت فيها. وعندما يكون ذلك مطلوباً، تُستخدم ضمانات مناسبة للنقل الدولي وفق القانون المعمول به.
12. الأطفال
Blastak خدمة برمجية مهنية غير مخصصة للاستخدام المستقل من قبل الأطفال. المؤسسات التي تستخدم Blastak مسؤولة عن جمع معلومات عملائها ومعالجتها وفق القانون المعمول به.
13. تغييرات هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات المنتج أو المتطلبات القانونية أو التغييرات التشغيلية. سنحدّث تاريخ النفاذ أعلى هذه الصفحة عند إجراء تغييرات.
14. اتصل بنا
لأسئلة الخصوصية أو الإشعارات القانونية أو طلبات البيانات المتعلقة بـ Blastak، تواصل عبر:
Blastak. البريد الإلكتروني: hello@blastak.app. الكيان القانوني: Blastak.app. العنوان: متاح عند الطلب عبر hello@blastak.app